畅游草莓云SDK隐私政策
最近更新日期：2022年3月【 21 】日
本隐私政策（以下简称“本政策”）主要向App开发者和其终端用户说明我们如何处理个人信息（处理包括“收集、存储、使用、加工、传输、提供、公开、删除等”）。在注册、接入、使用畅游草莓云SDK产品和/或服务（以下简称“草莓云”或“草莓云服务”）前，请仔细阅读本政策，尤其是与您的权益存在或可能存在重大关系的粗体字条款。同时，将本政策提供给App终端用户以便于了解相关内容并获取用户同意。如果不同意本声明，请立即停止接入及使用畅游草莓云SDK产品和/或服务。如果同意本政策时，即表示同意我们按照本政策来处理收集到的相关信息。
本政策将帮助您了解以下内容：
1、我们如何收集和使用App开发者和/或终端用户的个人信息
2、App终端用户的授权同意
3、我们如何使用 Cookie 和同类技术
4、我们如何委托处理、共享、转让、公开披露App开发者和/或终端用户的个人信息
5、如何存储App开发者和/或终端用户的个人信息
6、我们如何保护App开发者和/或终端用户的个人信息安全
7、如何使App开发者和/或终端用户管理其个人信息
8、我们如何处理儿童的个人信息
9、本政策如何更新
10、如何联系我们
11、《畅游草莓云SDK收集个人信息清单》
一、我们如何收集和使用App开发者和/或终端用户的个人信息
我们遵循权责一致原则、目的明确原则、选择同意原则、最少够用原则、确保安全原则、主体参与原则、公开透明原则，仅会出于本政策所述的以下目的，在您主动提供的前提下，收集和使用：
1、App开发者和/或终端用户主动提供或我们直接收集的个人信息；
2、App终端用户在使用畅游草莓云SDK产品和/或服务过程中产生的个人信息；
3、从App开发者或者其他第三方获取的App开发者和/或终端用户的个人信息。我们通常会在征得App开发者和/或终端用户同意后收集个人信息。我们会在本声明中载明收集的个人信息用途，如果我们要将收集个人信息用于本声明未载明的其它用途，我们会以合理的方式向App开发者和/或终端用户告知，并在使用前再次征得App开发者和/或终端用户的同意。
（一）App开发者和/或终端用户主动提供或我们直接收集的个人信息
为实现畅游草莓云SDK的特定业务功能，我们可能需要向App开发者和/或终端用户收集相关个人信息。我们收集的个人信息类型、使用目的、使用场景详见本政策附件《畅游草莓云SDK收集个人信息清单》。
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个人信息来源 |
收集的个人信息 |
使用目的 |
使用场景 |
处理方式 |
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从App开发者收集的个人信息 |
手机号码 |
用于账号注册 |
用户注册填写信息时 |
加密、去标识化 |
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从终端用户收集的个人信息 |
用户ID、IP地址、App下载渠道名称、身份证正反面照片 |
客服回复消息 用于账号挂失 |
1. 用户联系客服时，在工单系统会展示用户的基本信息 2. 用户办理挂失时，需提供身份证件信息以核验身份 |
加密、去标识化 |
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从终端用户收集的个人信息 （非必须，遵从App开发者的平台功能设置） |
姓名、年龄、性别、电话号码、QQ号、微信号、微博ID、所在城市、邮箱 |
请参见App开发者公示的个人信息收集和处理规则 |
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（二）我们从第三方获得的App开发者和/或终端用户的个人信息
1、我们可能从App开发者授权同意的第三方（我们的合作方）处间接获取App开发者和/或终端用户的个人信息，获取的个人信息是为实现畅游草莓云SDK产品和/或服务必要功能所必需的最少数量。
2、我们会在收集前要求第三方对个人信息来源的合法性作出承诺，并向App开发者和/或终端用户告知共享的目的、信息等内容，在依法取得App开发者和/或终端用户同意后收集个人信息，确保在已获得的个人信息处理的授权同意范围内进行共享。
3、 如第三方有违反法律法规要求或约定的行为，我们会立即停止从该方收集信息、停止合作并采取相应的补救措施将损失减少到最小；同时，我们会使用不低于对自身用户个人信息同等的保护水平对间接获取的个人信息进行保护，在间接获取个人敏感信息时，我们会采用更加严格的（如传输加密等）安全保障措施。
（三）以下情形中，我们收集、使用个人信息无需征得App开发者和/或终端用户的授权同意：
1、与个人信息控制者履行法律法规规定的义务相关的；
2、与国家安全、国防安全直接相关的；
3、与公共安全、公共卫生、重大公共利益直接相关的；
4、与刑事侦查、起诉、审判和判决执行等直接相关的；
5、出于维护个人信息主体或其他个人的生命、财产等重大合法权益但又很难得到本人同意的；
6、所涉及的个人信息是个人信息主体自行向社会公众公开的；
7、根据个人信息主体要求签订和履行合同所必需的；
8、从合法公开披露的信息中收集的App开发者和/或终端用户的个人信息的，如合法的新闻报道、政府信息公开等渠道；
9、维护所提供产品或服务的安全稳定运行所必需的，例如发现、处置产品或服务的故障。
特别提示：如我们收集的信息无法单独或结合其他信息识别到App开发者和/或终端用户的个人身份，其不属于法律意义上的个人信息。
（四）个人信息的使用规则
1、我们会根据本声明和/或与App开发者的合同约定，并仅为实现畅游草莓云SDK产品和/或服务功能，对所收集的个人信息进行处理。若需要将收集的个人信息用于其他目的，我们会以合理方式告知App开发者，并在App开发者获得终端用户同意后进行使用。
2、在收集App开发者和/或终端用户的个人信息后，我们将通过技术手段对个人信息进行去标识化或匿名化处理。
3、我们向App开发者提供的SDK产品和/或服务停止运营后，或者App开发者和/或终端用户撤回个人信息的授权后，或者在App开发者和/或终端用户注销账号后，我们将会于合理的时间内删除或匿名化处理从App开发者和/或终端用户处接收的所有个人信息，除非法律另有规定。
4、请App开发者在此充分知悉，是否使用草莓云的各项功能由您且仅由您自行决定，如您选择开启相应功能，是否收集终端用户的个人信息、收集个人信息的范围和类型取决于开发者平台功能设置的具体设定。我们将作为数据处理者接受您的委托，在明确接收到您的处理指示时，对您提供给我们的终端用户个人信息进行必要的、最小限度的存储和处理（如涉及）。您作为数据控制者，对终端用户个人信息负有最终的、不可推卸的责任。
请您确保在收集终端用户的个人信息前，已通过隐私政策文本/弹窗或者其他显著方式告知并获得终端用户对于个人信息收集、存储、处理的明示同意。特别是，对于您提供给我们的、来自终端用户的个人信息，请您确保已事先充分履行告知义务并获得终端用户对于<委托第三方处理其个人信息的明示同意。如有终端用户以使用个人信息未经其授权为由向我们主张权利，您需负责出面解决并承担由此引发的全部赔偿责任。与终端用户个人信息收集、使用、处理有关的争议、纠纷，我们无需为此承担任何责任，除非确有书面证据证实我们存在未经授权擅自处理个人信息的违法行为。
二、App终端用户的授权同意
App开发者将畅游草莓云SDK产品和/或服务集成到其App中，为向终端用户提供畅游草莓云SDK产品和/或服务，我们会以去标识化或匿名方式收集、存储、加工来自于App开发者和/或终端用户的个人信息。
请App开发者知悉并同意：
如果您接受本政策并在您的产品和/或服务中使用草莓云服务，您需保证您已经遵守并将持续遵守适用的法律、法规和监管要求和本政策的规定，包括但不限于：
1、将遵守向最终用户收集信息有关的所有适用的法律、法规和监管要求；
2、必须向最终用户披露自身的产品和/或服务中使用了草莓云服务，以及我们如何收集和使用最终用户个人信息的规则并获得最终用户充分、必要且明确的授权同意，允许我们在符合相关法律法规的前提下可将收集的信息用于本政策列明的服务用途。为履行上述义务，您应当制定、发布不低于本政策规定的个人信息保护标准的隐私类政策文件。我们也强烈建议您在您的隐私类政策文件中嵌入本政策的链接并增加类似条款：“我们的产品和/或服务可能包括第三方的产品和/或服务，也可能收集并使用您的个人信息。例如，我们为实现服务集成畅游草莓云SDK，畅游草莓云将作为数据处理者，按照本公司的指示收集处理您的数据，畅游草莓云将按照《畅游草莓云SDK隐私政策》（附链接）所述收集、使用并保护您的个人信息”；
3、已经向最终用户提供易于操作的权利实现和信息管理机制，说明用户如何行使选择权、如何访问、更正其个人信息、行使删除权、更改其授权同意的范围等操作。如果您无法满足前述条件或者您的最终用户不同意草莓云根据本政策收集、使用其个人信息的，则您不应当继续使用草莓云服务；您的继续使用行为，视为您已经同意并向我们保证您所有的最终用户已同意我们有权收集和使用其个人信息提供相应服务。无论如何，如因您未能事先获得最终用户同意以使我们有权收集并使用其个人信息提供服务而引起的一切责任由您承担，如给我们造成任何损失，您应予以全额赔偿。
三、我们如何使用 Cookie 和同类技术
（一）Cookie
1、Cookie 是由用户访问的网站向浏览器发送的一小段文本，它通常包含标识符、站点名称以及一些号码和字符。它帮助浏览器记录有关访问活动的信息，例如会话信息、首选语言和其他一些设置。这样，用户在下次访问同样的网站时就能获得更轻松实用的访问体验。
2、我们使用Cookie以实现诸多目的，如记录用户会话信息、登陆和操作状态、默认语言配置等。使用Cookie将使您在使用畅游的服务时获得更好的体验。
3、我们不会将 Cookie 用于本政策所述目的之外的任何用途。您可根据自己的偏好管理或删除 Cookie。有关详情，请参见www.aboutcookies.org。大部分网络浏览器都设有管理Cookie 的功能，如需详细了解如何更改浏览器设置，请访问相应浏览器的官方网站，如Internet
Explorer、Google Chrome、Mozilla
Firefox、Safari和Opera。
（二）网站信标和像素标签
1、除 Cookie 外，我们还会在网站上使用网站信标和像素标签等其他同类技术。例如，我们向您发送的电子邮件可能含有链接至我们网站内容的点击 URL。如果您点击该链接，我们则会跟踪此次点击，帮助我们了解您的产品或服务偏好并改善客户服务。网站信标通常是一种嵌入到网站或电子邮件中的透明图像。借助于电子邮件中的像素标签，我们能够获知电子邮件是否被打开。如果您不希望自己的活动以这种方式被追踪，则可以随时从我们的寄信名单中退订。
四、如何共享、转让、公开披露App开发者和/或终端用户的个人信息
（一）共享
除下列情形外，我们不会与任何第三方共享终端用户的个人信息：
1、获得App开发者的明确同意或授权，或者App开发者委托我们向其指定的第三方转让终端用户的个人信息，前提是App开发者已获得最终用户的同意；
2、我们会与我们的关联公司共享必要的个人信息，且受本声明中所提及目的的约束。我们的关联公司如要改变个人信息的处理目的，会再次征求App开发者和/或终端用户的同意。我们的关联公司包括：北京畅游时代数码技术有限公司，北京冠游时空数码技术有限公司，北京畅游天下网络技术有限公司，北京畅游创想软件技术有限公司。
3、我们可能会向合作伙伴及第三方共享App开发者和/或终端用户的必要的个人信息，以保障为App开发者和/或终端用户提供的服务顺利完成。我们的合作伙伴无权将共享的个人信息用于任何其他用途。
我们会要求合作伙伴提供数据安全能力和信息安全资质（如等级保护测评、信息安全管理体系等）证明。在个人敏感信息的处理上，我们会要求第三方采用数据脱敏加密技术，从而更好地保护个人信息。如果App开发者和/或终端用户对第三方处理个人信息有异议或发现这些第三方存在风险时，请按照本声明第十条所述方式联系我们。
（二）转让
我们不会将App开发者和/或终端用户的个人信息转让给任何公司、组织和个人，但以下情况除外：
1、事先获得App开发者和/或终端用户明确的同意或授权，或者App开发者委托我们向其指定的第三方转让终端用户的个人信息，前提是App开发者已获得最终用户的同意；
2、在涉及合并、收购、资产转让或类似的交易时，如涉及到个人信息转让，我们会要求新的持有App开发者和/或终端用户个人信息的公司、组织继续受本隐私声明的约束，否则，我们将要求该公司、组织重新向App开发者和/或终端用户征求授权同意。
（三）公开披露
我们不会公开披露App开发者和/或终端用户的个人信息，除非：
1、获得App开发者和/或终端用户的明确同意或授权后，或者App开发者委托我们向其指定的第三方转让终端用户的个人信息，前提是App开发者已获得最终用户的同意；
2、在法律、法律程序、诉讼或政府主管部门强制要求的情况下。
（四）共享、转让、公开披露个人信息时事先征得授权同意的例外
请理解，在以下情形中，根据法律法规及国家标准，我们共享、转让、公开披露App开发者和/或终端用户的个人信息，无需事先征得App开发者和/或终端用户的授权同意：
1、与个人信息控制者履行法律法规规定的义务相关的；
2、与国家安全、国防安全有关的；
3、与公共安全、公共卫生、重大公共利益直接相关的；
4、与刑事侦查、起诉、审判和判决执行等直接相关的；
5、出于维护App开发者和/或终端用户或其他个人的生命、财产等重大合法权益但又很难得到本人同意的；
6、App开发者和/或终端用户自行向社会公众公开的个人信息；
7、从合法公开披露的信息中收集个人信息的，如合法的新闻报道、政府信息公开等渠道。
请知悉，如我们收集的信息无法单独或结合其他信息识别到App开发者和/或终端用户的个人身份，其不属于法律意义上的个人信息，此类处理后数据的共享、转让、公开披露，无需另行向App开发者和/或终端用户通知并征得同意。
五、如何存储App开发者和/或终端用户的个人信息
（一）存储方式和期限
我们会通过足以保障个人信息安全的方式存储App开发者和/或终端用户的信息，包括本地存储、数据库和服务器日志。
一般情况下，我们只会在为实现本声明所述目的所必需的最短时间内或法律法规规定或个人信息主体另行授权同意的条件/范围内存储App开发者和/或终端用户的个人信息。但在下列情况下，且仅出于下列情况相关的目的，我们有可能需要较长时间保留App开发者和/或终端用户的个人信息：
（二）存储地域
原则上，我们在中华人民共和国境内收集和产生的个人信息，将存储在中华人民共和国境内。未经您的明示授权及相关主管机构的审批，我们不会将您的个人信息转移到境外管辖区。
我们请您特别注意：不同国家或地区对于个人信息的收集、存储、使用、共享等各有其监管要求，您应主动遵守各个国家或地区的法律法规和监管要求。为了避免您由于不了解您的终端用户所在国或所在地区关于个人信息保护相关法律法规而触犯当地的监管规定，我们强烈建议您仅在中国境内使用草莓云服务。如您将草莓云服务应用于中国境外的，您应当遵循当地有关个人信息跨境传输转移的法律要求，以保证在中国境内存储个人信息符合当地的监管要求。
特别是，当跨境传输涉及到俄罗斯、印度、欧盟、美国等国家或地区时，请注意这些国家和地区的个人信息监管规定。您同意，跨境传输产生的风险和责任将由您自行承担，如您和/或终端用户导致我们发生任何形式的损失，由您负责给予我们全额赔偿。
六、如何保护App开发者和/或终端用户的个人信息安全
（一）我们已使用符合业界标准的安全防护措施保护App开发者和/或终端用户提供的个人信息，防止数据遭到未经授权访问、公开披露、使用、修改、损坏或丢失。我们会采取一切合理可行的措施，保护您的个人信息。例如，网络通信采用HTTPS协议进行加密保护；网络边界部署了防火墙、WAF（web应用防火墙）、抗DDOS流量清洗设备；敏感数据在数据库中通过加密和严格的访问控制进行保护；在服务端的网络和终端层面部署了纵深安全防御体系，以免受恶意攻击；建立了完整的信息安全管理体系以规范日常的内部人员对数据的访问、使用、编辑、存储、共享、删除等活动，确保只有授权人员可以访问到受保护的信息；我们会举办信息安全和隐私保护培训课程及意识教育相关活动，加强员工对于保护个人信息重要性的认识；以及通过审计机制对个人信息进行安全控制。
（二）我们具备的的数据安全能力包括：应用层加密，网络层加密，数据库加密，网络访问异常监测，数据库访问异常监测等。此外，我们还会不断加强将SDK集成到App上的安全能力。
（三）我们会采取一切合理可行的措施，确保不收集与实现本政策目的无关的个人信息。我们只会在达成本政策所述目的所需的最短期限内保留您的个人信息，除非依据与您的约定需要延长保留期或受到法律的允许。
（四）互联网并非绝对安全的环境，我们强烈建议您尽可能避免通过非加密的方式发送个人信息。请使用复杂密码（包含数字、大小写字母、特殊符号，并避免姓名、生日等信息），协助我们保证您的账号安全。
（五）我们将定期更新安全风险、个人信息安全影响评估等报告的有关内容。
（六）互联网环境并非百分之百安全，我们将尽力确保或担保您发送给我们的任何信息的安全性。如果我们的物理、技术或管理防护设施遭到破坏，导致信息被非授权访问、公开披露、篡改或毁坏，导致您的合法权益受损，我们将承担相应的法律责任。
（七）请您理解，由于技术的限制以及风险防范的局限，即便我们已经尽量加强安全措施，也无法始终保证信息的绝对安全。您使用我们的产品和服务时，有可能因我们可控范围外的情况而发生问题。在不幸发生个人信息安全事件后，我们将按照法律法规的要求，及时向您告知：安全事件的基本情况和可能的影响、我们已采取或将要采取的处置措施、您可自主防范和降低风险的建议、对您的补救措施等。我们将及时将事件相关情况以邮件、信函、电话、推送通知等方式告知您，难以逐一告知个人信息主体时，我们会采取合理、有效的方式发布公告。同时，我们还将按照监管部门要求，主动上报个人信息安全事件的处置情况。
同时，请您充分知悉并了解：您使用草莓云服务所用的系统和通讯网络等，有可能因我们可控范围外的情况而发生问题。为更有效的保障您及终端用户的信息安全，我们也希望您能够加强自我保护，如果因您的物理、技术、或管理防护设施遭到破坏，导致您和/或终端用户的个人信息被非授权访问、公开披露、篡改、或毁坏，由此产生的风险和责任将由您自行承担，我们将不承担责任。
七、App开发者和/或终端用户如何管理其个人信息
我们非常重视App开发者和/或终端用户对个人信息的管理，并尽全力提供对个人信息的查询、访问、修改、删除、投诉举报以及设置隐私功能等的相关权利，以使App开发者和/或终端用户有能力保障自身的隐私和信息安全。
（一）针对App开发者
App开发者访问、修改和删除个人信息的范围和方式将取决于App开发者使用的开发者平台功能设置，也可以按照本声明第十条所述方式与我们联系。在访问、更新、更正和删除前述个人信息时，我们可能会要求您进行身份验证，以保障信息安全。
【网易易盾】隐私政策条款-管理您的个人信息：
（1）访问、更新和删除
我们鼓励您更新和修改您的个人信息以使其更准确有效。我们将采取适当的技术手段或提供提交申请的联系渠道，尽可能保证您可以访问、更新和删除自身的个人信息。
如您想查询、修改或删除您的部分个人信息，您可以通过本政策“如何联系我们”章节所列的反馈渠道联系我们以行使您的权利，但法律法规另有规定的除外。在访问、更新、更正和删除前述信息时，我们可能会要求您进行身份验证，以保障信息安全。
（2）账号注销
我们向您提供账号注销的途径。在符合我们的服务条款约定条件及相关法律法规规定的情况下，您可以通过本政策第十条所述方式联系我们以注销您的易盾账号。在您注销账号时，我们可能会要求您进行身份验证，以保障信息安全。
（3）改变您授权同意的范围
您总是可以选择是否向我们披露个人信息。有些个人信息是使用易盾服务所必需的，对于额外收集的个人信息，您可以通过删除信息、关闭设备功能等方式改变您授权我们继续收集信息的范围或撤回您的授权。
（4）约束信息系统自动决策
在某些业务功能中，我们可能仅依据信息系统、算法等在内的非人工自动决策机制作出决定。如果这些决定显著影响您的合法权益，您有权通过本政策第十条所述方式要求我们作出解释，我们也将提供适当的救济方式。
（二）针对App终端用户
我们建议：
1、当终端用户所使用的App中某项功能由畅游草莓云SDK产品和/或服务提供，终端用户可以在使用我们服务的过程中，访问、修改和删除App开发者提供的注册信息和其他个人信息，也可按照本声明第十条所述方式与我们联系；
2、当终端用户直接向我们主张个人信息主体权利时，应提供必要的证明文件，我们还会对终端用户进行身份验证。我们会向App开发者核实终端用户身份以保障终端用户App账号安全的情况下，我们会响应终端用户的相关请求；
3、当终端用户直接向我们主张个人信息主体权利时，根据App开发者的隐私政策或个人信息保护声明，我们还可能将与终端用户个人信息相关的请求直接发送给该App开发者，要求其处理和/或寻求帮助。
（三）响应App开发者和/或终端用户的合理请求
我们会响应App开发者和/或终端用户上述的合理请求，如无端重复、需要过多技术手段（例如，需要开发新系统或从根本上改变现行惯例）、给他人合法权益带来风险或者非常不切实际的请求，我们可能会予以拒绝。
在以下情形中，我们将可能无法响应App开发者和/或终端用户的请求：
如App开发者和/或终端用户的对上述权利实现存在疑问，可以根据本声明第十条所述方式与我们联系。但无论如何，作为终端用户的数据控制者，您都应当承担终端用户的请求响应和处理的责任，如因您的原因给我们造成任何损失，您应予以全额赔偿。
（四）删除、注销及撤回授权可能产生的影响
当您删除某项个人信息或撤回某项授权后，我们将无法继续为您提供所对应的服务，也不再处理您相应的个人信息；当您注销账号后，我们将停止为您提供全部草莓云服务，并依据您的要求，删除您的个人信息或做匿名化处理，但法律法规另有规定的除外。
无论如何，您做出的上述决定，不会影响此前基于您的授权而开展的个人信息处理，由此造成您无法继续使用全部或部分草莓云服务的，相应后果和损失由您自行承担，我们将依据我们的服务条款和相应规则做出处理。
八、如何处理未成年人个人信息
请App开发者确保是18周岁（含）以上人士。请App开发者理解并知悉，如果App的服务对象包括未成年人用户的，请App开发者务必确保App终端用户（未成年人）的监护人已经阅读并同意了本政策，并且经监护人同意后再提供未成年人个人信息给我们，以实现App在本政策中所述的相关功能。
受制于现有技术和业务模式以及监管层面对于工具类App是否有进行实名认证的强制性要求，我们很难主动识别未成年人的信息。如果我们在不知情的情况下收集了未成年人的个人信息，我们将及时对其进行删除，除非法律要求我们保留此类资料。如果App开发者和/或终端用户认为我们错误或意外地收集了未成年人的个人信息，请按本政策第十条所述方式及时联系我们。如果经我们发现App开发者未获得未成年人的监护人同意即向我们提供未成年人的个人信息的，我们将尽快删除该未成年人的个人信息。
九、本政策如何更新
1、为了给您提供更好的服务，我们可能会根据草莓云服务的更新情况及法律法规的相关要求适时修改本政策的条款，该等变更构成本政策的一部分。您如果不同意该等变更，您将无法继续使用草莓云服务；如您仍继续使用草莓云服务的，即表示您已充分阅读、理解并同意受经修订的本政策的约束。我们所作出的任何变更都会将您及终端用户的满意度置于首位。我们鼓励您在我们的隐私政策更新后及时进行查阅。
2、未经您明确同意，我们不会削减您按照本隐私政策所应享有的权利。
3、我们会在本页面上发布对本政策所做的任何变更。
4、对于重大变更，我们还会提供更为显著的通知（如网站公告、推送通知、弹窗提示，以及对于某些服务，我们会通过电子邮件发送通知，说明隐私政策的具体变更内容）。
5、本政策所指的重大变更包括但不限于：
1) 我们的服务模式发生重大变化。如处理个人信息的目的、处理的个人信息类型、个人信息的使用方式等；
2) 我们在所有权结构、组织架构等方面发生重大变化。如业务调整、破产并购等引起的所有者变更等；
3) 个人信息共享、转让或公开披露的主要对象发生变化；
4) 您参与个人信息处理方面的权利及其行使方式发生重大变化；
5) 我们负责处理个人信息安全的责任部门、联络方式及投诉渠道发生变化时；
6）个人信息安全影响评估报告表明存在高风险时。
十、如何联系我们
1、如果您对本隐私政策有任何疑问、意见或建议，您可以通过“畅游首页-客服中心”获得我们的联系方式，包括服务热线、自助服务、在线客服等，联系我们提出您的要求，我们会在15个工作日内进行答复。
2、如果您对我们的回复不满意，特别是我们的个人信息处理行为损害了您的合法权益，您还可以通过发送邮件至个人隐私信息违法问题举报专用邮箱tousu@cyou-inc.com或拨打电话022-58329888或邮寄信件至北京畅游时代数码技术有限公司/北京冠游时空数码技术有限公司，地址：北京市石景山区八角东街65号畅游大厦，寻求解决。